Qualipel

Centre de Contact Free

Interpréter le taux de réponse d’une enquête de satisfaction avec Qualipel — 11 octobre 2018

Interpréter le taux de réponse d’une enquête de satisfaction avec Qualipel

Qualipel, le centre d’appel de Free basé en région parisienne, a été fondé en 2011 par Angélique Gérard. Cette société est une plateforme téléphonique en charge d’assister les clients abonnés de Free. Dans un centre d’appel, il existe trois types de services : le front office, le back-office et le middle office. Le front office est en charge de la communication avec le client : assistanat, renseignement, ou prospection. Dans cet article, Qualipel, en pleine croissance depuis sa création, explique le taux de réponse obtenu par les télé-enquêteurs dans le cadre de la fonction du front office.

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Qualipel : explications sur le fonctionnement d’un centre d’appel — 6 octobre 2018

Qualipel : explications sur le fonctionnement d’un centre d’appel

Les centres d’appel, aussi appelés centre de contact, sont devenus des acteurs majeurs pour les grandes entreprises. Permettant d’assurer un contact direct avec le client de manière quasi-permanente, le centre d’appel est la première interface entre l’entreprise et ses clients. Qualipel, centre d’appel de Free, situé à Vitry-sur-Seine en Île-de-France est en avant-poste du groupe Iliad pour offrir une expérience optimisée aux abonnés. Acteur de la relation client, la société Qualipel vous explique le fonctionnement d’un centre d’appel.

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Qualipel : comment créer un centre d’appel au sein de son entreprise ? — 3 octobre 2018

Qualipel : comment créer un centre d’appel au sein de son entreprise ?

Le centre d’appel Qualipel de Free, créé en 2011 par Angélique Gérard est en plein essor. Depuis sa création, la société Qualipel est devenue un des piliers de la relation client Free du groupe Iliad. Située en Île-de-France, l’entreprise compte à ce jour plus de 500 collaborateurs. Suite à une telle évolution et au succès de Qualipel, d’autres entreprises ont décidé de créer leur propre « centre de contact ». Les explications de Qualipel sur l’intégration d’un centre d’appel dans une entreprise.

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Qualipel vous décrypte le métier de technicien réseau — 12 septembre 2018

Qualipel vous décrypte le métier de technicien réseau

Qualipel, centre d’appel de Free, a été fondé en 2011 par la femme numérique de Free, Angélique Gérard. En constante évolution, le centre d’appel Free du groupe Iliad, localisé à Vitry-sur-Seine en région parisienne, est devenu un acteur majeur au sein des centres d’appels. En pleines phase de recrutement, Qualipel fait le point sur le métier de technicien réseau en centre d’appel pour Free.

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Qualipel : le métier de hotliner — 15 août 2018

Qualipel : le métier de hotliner

Fondé en 2011 par Angélique Gérard, le centre d’appel Qualipel est destiné à la relation client du groupe Iliad (Free & Free Mobile). En permanente évolution, Qualipel est devenu un acteur majeur dans le secteur des centres d’appels. Détenant plus de 500 partenariats, le centre d’appel compte plus de 500 postes de travail dans son entreprise. Le point avec Qualipel sur le métier de hotliner.

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Les nouvelles règles du service à la clientèle, Qualipel fait le point — 10 août 2018

Les nouvelles règles du service à la clientèle, Qualipel fait le point

Comme toutes les industries, les centres d’appels ont subi aussi une transformation rapide. Il suffit juste de regarder dans le passé où il n’existait pas de téléphones intelligents, de médias sociaux ou d’applications mobiles. Aujourd’hui, les déplacements des clients s’effectuent sur plusieurs canaux et les interactions numériques commencent à dépasser celles des canaux vocaux. L’ère du centre d’appels à canal unique touche à sa fin. Car les systèmes existants des centres d’appels ne sont plus très adaptés aux besoins actuels des consommateurs.

Bien sûr, prendre la décision de moderniser et de mettre à niveau l’infrastructure du système n’est pas une tâche facile. En revanche, Qualipel, centre d’appel Free dont le siège est à Vitry-sur-Seine vous donne quelques raisons clés qui peuvent vous amener à innover vos systèmes.

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Réussir une enquête de satisfaction dans un centre d’appel, le point avec Qualipel — 31 juillet 2018

Réussir une enquête de satisfaction dans un centre d’appel, le point avec Qualipel

Apprendre à solliciter et à utiliser la rétroaction des clients est crucial dans toute stratégie de fidélisation de la clientèle, explique l’entreprise Free, Qualipel. Qu’il s’agisse des entreprises du commerce électronique, de l’industrie des services ou des produits, chaque entreprise devient de plus en plus compétitive. Les clients modernes sont sensibles à une mauvaise expérience avec un produit ou un service. Dans ce contexte, il devient nécessaire pour les entreprises, en particulier les centres d’appels, d’effectuer régulièrement des enquêtes. Cela permettra de mesurer de satisfaction de la clientèle, analyse Qualipel, le centre d’appel Free dont le siège se situe à Vitry-sur-Seine. Après tout, les centres d’appels sont des lieux parfaits pour obtenir des données précieuses sur la clientèle.

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Qualipel : processus de recrutement des centres d’appels — 11 juillet 2018
Maîtriser le parcours de l’expérience client avec Qualipel — 22 juin 2018

Maîtriser le parcours de l’expérience client avec Qualipel

Le parcours d’expérience client, parfois appelé aussi carte de parcours client, aide à identifier les possibilités d’offrir un meilleur service. La majorité des centres d’appels mettent en place des outils permettant de fournir un meilleur matériel éducatif aux clients.
Le parcours client vous permet de voir les interactions de votre marque du point de vue du client en se concentrant sur une vision complète des expériences. Et cela nécessite la collaboration de chaque service pour améliorer l’expérience client, insiste le centre d’appel Qualipel, Vitry-sur-Seine.

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La voix l’avenir de la relation client, les raisons avec Qualipel — 21 juin 2018

La voix l’avenir de la relation client, les raisons avec Qualipel

L’un des problèmes auxquels les clients qui téléphonent à un centre d’appel peuvent être confrontés est lorsque le système de réponse vocale interactive (RVI) qui traite l’appel s’il comprend mal les questions. Aujourd’hui le défi dans le développement d’un système de dialogue est de passer à une approche plus souple, capable de réagir à des commandes vocales inattendues, explique Qualipel, centre d’appel Free du groupe Iliad. C’est de cette manière que l’expérience client sera plus naturelle, sans friction et productive ; peu importe le centre d’appel, l’heure du jour ou le canal utilisé à la fois pour les salariés et les clients.

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